2018年一季度北京地区旅游投诉结果发布 途牛等

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  中国消费者报讯(记者孟刚)北京市旅游发展委员会近日了发布了2018年第一季度旅游投诉情况,第一季度质监所立案受理各类旅游投诉共计422件,其中涉及旅行社投诉394件,四、五星级饭店投诉28件。投诉涉及的饭店主要有中奥马哥孛罗、王府半岛酒店、新侨饭店、北京国际饭店、西单美爵酒店、金茂北京威斯汀大饭店、酒店、渔阳饭店有限公司、北京希尔顿酒店、中国大饭店等。在饭店服务方面,2018年第一季度北京旅游质监所共立案受理四星、五星饭店服务质量投诉28件,共涉及23家饭店。

  北京旅游委还发布了2018年第一季度涉及景区服务质量投诉较多的旅游景区,主要包含八达岭长城风景名胜区,故宫博物院,凤凰岭自然风景区等。

  第一季度北京旅游质监所共受理旅行社服务质量投诉394件,共涉及92家旅行社,其中导游领队服务问题占15%、购物及自费项目问题占10%、合同争议问题占3%、行前解约问题占28%、降低质量标准问题占43%、其他问题占1%。投诉较多的20家旅行社包括:北京永利国际、海云天地、携程国际、途牛、海涛国际、易游天下、中青旅、凯撒、众信旅游等(排名不分先后)。